Ecrire pour être compris de ses collègues, de son chef de service, de sa direction ou par un client semble être une évidence. Et pourtant, si l'intention est là, la réalité est parfois plus complexe. Chacun a été ou est confronté à des incompréhensions ponctuelles, des interprétations, des contresens qui brouillent le discours et fait perdre du temps. Il est donc essentiel de rappeler qu'écrire réclame de connaître et de maîtriser un certain nombre de clés, de mécanismes inhérents à la communication.