Comment décoder et comprendre un interlocuteur difficile ?

On constate aujourd'hui que près d'un salarié sur 10 pose problème au sein de l'entreprise. Ce sont des personnalités difficiles à gérer par le chef d'entreprise ou la hiérarchie. Ces personnalités sont de nature très différente. Cela englobe le retardataire chronique en passant par le dépressif, le râleur perpétuel jusqu'au paranoïaque.

Ces personnes dites « difficiles » rendent le climat de travail désagréable ; les frustrations qu'elles engendrent peuvent nuire à la productivité.